Gemeinschaftsprojekt CRM

Hewlett-Packard (HP), T-Mobile Deutschland, Baan und CMG traten auf der diesjährigen CRMexpo in Köln mit einer mobilen CRM-Komplettlösung an.

Die Technologie wurde von diesen vier Unternehmen entwickelt. Dabei können z. B. Vertriebsmitarbeiter mit ihrem Laptop oder Handheld den aktuellen Lagerbestand abfragen.

Dabei steuert HP die Server-Infrastruktur bei, mietet mobile Endgeräte wie i-PAQs udn Laptops an und übernimmt auch entsprechende Service- und Supportleistungen.

Mobilfunkanbieter T-Mobile stellt mit dem "Mobile Access Portal" die Plattform für die geräteunabhängige Darstellung sowie den Pocket-PC "MDA" (Mobile Digital Assistant) mit integriertem Telefon bereit.

Die Software "iBAAN for CRM" und die Integrationsplattform "iBAAN Open World" werden von Baan zur Verfügung gestellt.

Die Verbindung zwischen der CRM-Software und dem mobilem Endgerät soll die Beratungs-, Entwicklungs- und Systemintegrationsgesellschaft CMG sicher stellen.

Diese Lösung arbeitet mit standardisierten Web-Service-Techniken wie XML/Soap. Ein VPN (Virtual Private Network) wird zwischen dem  "Mobile Access Portal" und dem jeweiligen Firmennetz aufgebaut. Die Informationen werden entsprechend dem verwendeten Display aufbereitet (Device Rendering).